1.       Уводни разпоредби

1. Съгласно тези Общи условия ние дефинираме взаимоотношенията между cvetnobg.com и Вас, нашият клиент, който сключва договор за покупка с нас.
2. Прилагаме единен подход към потребителите си и им предоставяме същите ползи независимо дали са клиенти или не. Следователно правилата, изложени в тези Общи условия, са приложими за всички наши потребители.
3. Настоящите Общи условия обхващат предимно покупката на стоки в нашия електронен магазин. Отнасят се до закупуване на стоки по интернет.

2.       Сключване на договор за покупка

1. Можете да сключите договор за покупка с нас дистанционно чрез електронния ни магазин.
2. В случай на договор за покупка, сключен дистанционно, поръчката, направена чрез подаването на поръчката в уебсайта или чрез клиентската телефонна линия, представлява проект на договор за покупка. Поръчката е валидна от момента на създаването си и ние ще потвърдим получаването й по електронна поща. Тогава договорът за покупка се сключва при приемане на проекта под формата на доставка на поръчаните стоки. За изпращането на стоката ще Ви информираме по електронна поща.
3. Ние доставяме стоки само в количество, обичайно за домакинско потребление. В определени случаи (особено в случай на отстъпки или разпродажби), имаме право да определим максималното количество, което можем да доставим.
4. Поръчката от интернет магазина се изпраща чрез натискане на бутона „Поръчай“. Текстът на общите търговски условия заедно с данните от поръчката се съхраняват в продължение на 6 години. 

3.       Отказ от договор без причина

1. Съгласно законодателство имате право да се откажете от договор, сключен в интернет или по телефона, без да посочите причина, в рамките на 14-дневен срок от доставката на стоката. 
2. В случай че се откажете от договора, ще Ви възстановим покупната цена на стоката. В случай на отказ от договор в рамките на 14 дни от доставката на стоките, имате и право на възстановяване на разходите по стоката.
3. Моля, имайте предвид, че по закон носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, възникнало вследствие на използването им по начин, различен от необходимото, за да се запознаете с тяхното естество, свойства и функционалност . Трябва да а се има предвид също, че нямате право да се откажете от договора, в случай че стоките са произведени според вашите изисквания или са персонализирани (напр. опаковки с персонализирани гравюри) и при стоки, които сте извадили от опаковката им и които не могат да бъдат поставени обратно в опаковката).

4.       Рекламации

1. Ако при доставка се установи, че по стоката има дефект, можем да се договорим за обезщетение. Също така ще имате право да изискате отстраняване на дефекта под формата на нова доставка или поправка. В случай че отстраняването на дефекта е невъзможно или неоправдано за нас, ще имате право да поискате отстъпка от покупната цена, а ако дефектът е съществен, имате право да направите отказ от договора за покупка. 
2. Конкретно стоките се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представени свойства, не изпълняват предназначението си, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Снимките на продуктите в електронния ни магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата на продуктите (например опаковката може да се различава поради промяна, направена за клиента).
3. Ще се радваме да отговорим на всички въпроси, свързани с оплаквания, на info@cvetnobg.com или на тел. 0879660320. Моля, не забравяйте да посочите какъв е установеният от вас дефект, както и вашето изискване относно начина на разрешаване на предявената от вас рекламация.
4. Ще Ви информираме за хода на предявената от Вас рекламация, по-конкретно за одобряването или отхвърляне, чрез електронна поща или текстови съобщения. Може да се свържем с Вас също и по телефона.

5.       Начин на плащане и доставка

1. Можете да изберете начина на плащане и доставка от предлаганите от нас опции. Преди изпращането на поръчката ще Ви уведомим за избрания метод на плащане и доставка, както и за свързаните с това разходи. При избор на опцията за онлайн плащане с карта, клиентът е наясно, че плащането ще бъде изтеглено от картата в момента на транзакцията.
2. Посоченият срок за доставка е само ориентировъчен и се базира на ориентировъчното време за доставка на куриерската фирма.  
3. Запазваме си правото да предоставим доставката на стоки безплатно в избрани случаи и при покупки над 100лв.

6.       Разни

1. Предоставяме на клиентите си различни ваучери за отстъпка, подаръци и др. Използването им се ръководи от правила, за които уведомяваме клиента при всеки отделен случай. Освен ако не е посочено друго, всеки ваучер за отстъпка или подарък може да се използва само веднъж и само един ваучер от същия тип може да се приложи към една покупка. Освен ако не е предвидено друго, отстъпките не могат да бъдат комбинирани. В случай че стойността на ваучера за подарък е по-голяма от стойността на цялата покупка, разликата не се прехвърля на нов ваучер и неизползваната сума не се възстановява.

7.       Обща информация

1. Всички цени на стоките, включително и отстъпките, са валидни до следващо решение или до изчерпване на количеството.